Определения
Заказ – электронный документ, выступающий формой связи между продавцом и заказчиком, посредством которого продавец соглашается доставить заказанную продукцию, а заказчик соглашается получить эту продукцию и произвести ее оплату.
Курьер – любой сотрудник или компания по контракту, предоставляющая курьерские услуги.
Получатель – физическое/юридическое лицо, которое получит продукцию по заказу.
Интервал доставки – установленный на сайте период времени, в течение которого осуществляется доставка.
Фиксированное время – строго выбранный вами период времени, который мы обязаны соблюдать. Фиксированное время платное, цена варьируется в зависимости от времени дня и ночи.
Товары – любой товар, представленный на сайте и упомянутый в заказе, который должен быть предоставлен продавцом получателю.
Продавец/Компания – OK FLORA Молдова - "Floria de Lux" S.R.L. (для заказов с доставкой в Кишиневе) и «OK FLORA S.R.L.» для заказов с обслуживанием на остальной территории страны.
Заказчик – физическое/юридическое лицо или иное юридическое лицо, осуществляющих заказ.
I. Общие примечания
1. Прежде чем использовать наш веб-сайт, пожалуйста, внимательно прочтите условия использования. Посещение сайта www.livrareflori.md или использование (покупка продукции) этого сайта подразумевает принятие настоящих условий, которые представляют собой (договорное) соглашение между сторонами.
2. Использование услуг, предоставляемых провайдером, эквивалентно явному согласию с настоящими условиями. Регистрируясь или используя услуги, клиент соглашается с тем, что он прочитал и полностью понял следующие условия использования и что поставщик не будет нести ответственность за убытки каким-либо образом для клиента, который не прочитал условия обслуживания услуги.
3. Размещая заказ, клиент автоматически принимает условия, перечисленные ниже, независимо от того, были ли они прочитаны или нет.
4. Поставщик оставляет за собой право изменять настоящие условия использования без предварительного уведомления. Ожидается, что клиент прочитает все условия перед размещением заказа, чтобы быть в курсе любых внесенных или будущих изменений. Однако в случае существенных изменений поставщик постарается предоставить уведомление не менее чем за 30 дней до вступления в силу любых новых условий. Вопрос о том, что представляет собой существенное изменение, будет определяться исключительно по усмотрению поставщика, и любые изменения будут упоминаться только на этой странице.
5. Заказы или запросы ценовых предложений будут осуществляться исключительно через контактную форму, предоставленную заказчику на данном сайте, в приложении OK FLORA, по телефону или электронной почте. Клиент обязан предоставить правильные и максимально точные данные о желаемом продукте. Поставщик не несет никакой ответственности за неудобства, вызванные предоставлением клиентом неверной или неполной информации.
6. Условия оказания услуг/длительность договора обсуждаются для каждого отдельного запроса и включаются в договор оказания услуг.
7. Все положения условий, соответственно должны оставаться в силе после прекращения действия договора, будут продолжать действовать, включая, помимо прочего, положения, касающиеся права собственности, исключения гарантии, причитающихся платежей и ограничения ответственности.
II. Продукция/Ценовая политика
1. Услуги, предлагаемые OK FLORA Молдова, являются платными.
2. Все работы и товары представленные на сайте предназначены для презентационных целей. Изображение товара на сайте предназначено для презентационных целей. Цвета могут различаться в зависимости от нескольких факторов, таких как: эффект света во время фотографирования, устройство, с которого вы просматриваете, редактирование изображения и т. д., и могут отличаться от конечного продукта.
Каждая цветочная композиция имеет индивидуальный характер и может отличаться по упаковке, внешнему виду, размеру и т.д. В зависимости от сезонных факторов, имеющихся запасов или используемых методов работы, возможны определенные изменения в количестве и ассортименте растений/цветов. Таким образом, конечный продукт может отличаться от изображенного на сайте или где-либо в интернете. Однако в каждой цветочной композиции будут приложены максимальные усилия для точного соблюдения конечного продукта и общего внешнего вида/характеристик.
Если на текущем складе на момент оформления заказа отсутствует определенный ассортимент растений/цветов или качество цветов, полученных от наших поставщиков, не соответствует оптимальным стандартам, мы оставляем за собой право обменять соответствующий ассортимент на один эквивалент по стилю и такой же или большей ценности. Если изменение существенно, мы приложим все усилия, чтобы связаться с клиентом и запросить его согласие на данные изменения.
Базовые растения (листья, зелень) и горшки могут быть заменены без предварительного уведомления, поскольку все, что отображается на веб-сайте, предназначено для презентационных целей.
В случае, если заказчику, несмотря на предпринятые усилия, не удастся связаться с клиентом посредством ранее использованных средств связи, согласие клиента относительно изменений, необходимых в производстве и доставке продукции, будет считаться неявным.
3. Оплата стоимости изготовления и доставки цветочной композиции, а также реализации и доставки сопутствующей продукции производится в полном объеме покупателем заранее любым способом, выбранным в разделе «способ оплаты», рубрика на сайте или предложенная оператором, кроме принимаемых заказов на букет невесты, оформление свадеб, крестин.
4. Минимальная стоимость заказа, зарегистрированного на сайте, составляет 450 лей.
5. Ответственность OK FLORA Молдова в случае претензий по услугам или их выполнения ограничивается только суммой, уплаченной покупателем.
6. В случае внесения изменений в заказ путем добавления дополнительных товаров, изменения текста поздравления и т.п., заказчик обязан уведомить нас по телефону, электронной почте или лично по адресу: OK FLORA ул. Пушкина, 44, минимум 5 часов до доставки заказа. В случае несоблюдения данного условия OK FLORA не несет ответственности за изменения, желаемые и запрошенные заказчиком если заказчик уведомляет исполнителя только за 4 часа о желании изменить букет в заказе, ему придется оплатить полную стоимость букета.
7. Завершение покупки со стороны Заказчика означает его обязательство произвести оплату за соответствующий заказ, используя один из указанных методов, и подтверждение, что предоставленная информация о Клиенте и, при необходимости, о получателе (если они отличаются от Заказчика), является аутентичной, точной и полной.
7.1 Добавление товара в корзину без завершения заказа не автоматически создает запись о заказе или автоматическое бронирование товаров.
7.2 Завершая заказ, Клиент подтверждает, что предоставленные данные верны и полны, и что Продавец имеет право связаться с ним в случае необходимости.
7.3 Если Клиент не немедленно связывается с Продавцом, чтобы сообщить об ошибках в своем заказе, Продавец считает, что Клиент принимает детали заказа (цены, товары, информацию о доставке или выставлении счета и т. д.), как указано.
8. Продавец имеет право отменить заказ, предварительно уведомив Владельца, без наложения каких-либо дополнительных обязательств для любой из сторон и без права какой-либо из сторон требовать ущерба от другой стороны. Это применяется в случаях, когда продукт не соответствует деталям доставки, имеются ошибки в отношении цен или описания продуктов, оплата не завершена в случае оплаты картой или банковским переводом, предоставленная Владельцем информация является неверной или неполной, Владелец не достиг возраста согласно закону или Владелец не выполнял своих обязательств перед Продавцом в прошлом. Если Владелец сделал предоплату, указанная сумма будет полностью возвращена в случае отмены заказа.
8.1 В случае нарушения условий, предоставленных покупателем, интернет-магазин имеет право приостановить выполнение услуг до устранения нарушений и компенсации убытков, понесенных магазином из-за них, или расторгнуть соглашение о предоставлении услуг, уведомив об этом покупателя по электронной почте, предоставленной при оформлении заказа.
9. Отмена заказа может быть осуществлена только по телефону или в локации исполнителя не менее чем за 5 часов до установленного времени доставки.
10. Заказы на этот же день и следующую ночь принимаются до 20:30.
11. OK FLORA Молдова не может быть оштрафована за не предоставлени дополнительных бесплатных услуг, таких как: отправка SMS-подтверждения доставки, отправка изображения при доставке на адрес электронной почты клиента, доставка поздравительной открытки.
12. Оформление заказов онлайн (на сайте) возможно 24/24, 7 дней в неделю.
III. Оплата товаров
1. Оплата заказа может быть произведена онлайн с использованием банковской карты через платежную систему PayNet, через PayPal или банковским переводом. Также оплата может быть произведена наличными в момент доставки. Продукты, заказанные, должны быть полностью оплачены заранее, и доставка будет осуществлена только после получения оплаты.
Дополнительные сведения о методах оплаты можно найти на странице https://livrareflori.md/ru/page/kak-dostavlyaem-9
IV. Служба доставки Кишинев и другие населенные пункты
1. Условия оказания услуг/длительность договора обсуждаются для каждого отдельного запроса и включаются в договор оказания услуг/гарантированный заказ.
2. Мы доставляем цветы и подарки по всей Республике Молдова. Стоимость доставки индивидуальна для каждого населенного пункта.
3. По Кишиневу, а также в пригороде заказ доставляется в течение 2-5 часов, после оплаты.
OK FLORA не может гарантировать желаемое заказчиком время и день доставки свежих продуктов получателю. Но предполагает решение возможных ситуаций задержки/невозможности доставки курьером, путем применения системы повторной доставки. При этом клиент имеет возможность выбрать доставку свежих продуктов местным флористом-партнером OK FLORA. В случае, если ни один из этих вариантов не будет одобрен заказчиком или по непредвиденным причинам, не зависящим от OK FLORA, не обеспечит выполнение заказа, OK FLORA приступит к полному/частичному возврату уплаченной цены заказчиком.
Если заказчик выбирает вариант, при котором товар готовится и доставляется местным партнером OK FLORA, Заказчик исходит из того, что товар - цветочная композиция - не идентичен изображенному на картинке на сайте, учитывая следующее возможное: причины: цветы/растения являются сезонным товаром, наличие на складе партнера OK FLORA может меняться в зависимости от региона/периода года, вспомогательные товары и аксессуары могут меняться в зависимости от наличия на складе.
OK FLORA предполагает, что все эти аспекты будут доведены до сведения заказчика до производства и доставки продукта.
После получения согласия от клиента относительно изменений в составе и производстве товара, OK FLORA больше не принимает на себя обязательства по повторной доставке, возврату товара или возврату уплаченной цены. В исключительных случаях поставщик обеспечит повторную доставку или возврат/полное/частичное возмещение стоимости в случае, если товар, доставленный местным партнером, имеет дефекты, такие как: засохшие, сломанные, несоответствующие требованиям растения/цветы, в соответствии с критерии, согласованные сторонами, или вспомогательные продукты/несоответствующие аксессуары.
5. Если Заказчик не знает адреса получателя, он сообщит нам номер телефона, по которому можно позвонить получателю. Позже вместе с ним будет установлена дата, место и время доставки. Если получатель по каким-либо причинам отказывается от получения цветов, доставка считается выполненной и стоимость не возвращается.
6. При запросе доставки заказа по имени в Facebook/Instagram компания ОкФлора гарантирует полный возврат цены владельцу заказа, если лицо не будет найдено. Если получатель по каким-либо причинам отказывается от получения цветов, доставка считается выполненной и стоимость не возвращается. В случае отказа получателя предоставить нам персональные данные, доставка считается отмененной и стоимость возвращается Заказчику.
7. Доставка по городу Кишиневу, а также в пригороде осуществляется в течение 2-5 часов после оформления и оплаты заказа. Доставка осуществляется в указанный Заказчиком временной интервал во время оформления заказа на сайте.
8. При оформлении заказа с доставкой в отели, кемпинги и т.п. покупатель указывает номер комнаты и зарегистрированное имя получателя (или группы, например - господин и госпожа). Заказ в отеле может быть доставлен только на ресепшн. В связи с тем, что во многих отелях службы доставки не имеют права выходить за пределы стойки регистрации, доставка на стойку регистрации в установленную дату считается выполненным заказом. Мы не несем ответственности за задержку заказа или невозможность доставки в результате неправильного адреса отеля, либо досрочного выезда получателя из отеля, изменения количества апартаментов и т.п.
9. Точность доставки зависит от данных о получателе, которые заказчик предоставляет нам. Поэтому просим внимательно заполнять анкету, и при необходимости указывать в комментариях к заказу конкретные данные (код от двери подъезда, в каком отделе он работает и т.д.).
10. Курьеры OK FLORA доставляют продукцию только с сайта www.okflora.md. Мы не доставляем иные подарки, отправленные заказчиком или иными третьими лицами.
11. Стоимость доставки для каждого населенного пункта разная. Простая доставка по Кишиневу во временные интервалы, доступные на сайте www.okflora.md, бесплатная для цветочной продукции. В остальные города, включая пригороды, доставка бесплатна. Пожалуйста, проверьте страницу https://livrareflori.md/page/cum-livram-9 , чтобы узнать дифференцированные цены.
11.1 Доставка букетов и цветочных композиций по Кишиневу бесплатная. Доставка дополнительных товаров (например, плюшевых игрушек, воздушных шаров, сладостей, напитков и товаров, не содержащих цветов или цветочных композиций) осуществляется за счет стоимости доставки.
12. Заказчику необходимо указать точный адрес получателя. Если он не знает адреса доставки, OK FLORA Молдова оставляет за собой право позвонить получателю, чтобы узнать точный адрес доставки. В случае предоставления неверных или неполных данных, необходимых для оформления доставки, отсутствия получателя по указанному адресу, заказчик будет уведомлен об изменении статуса заказа, а получателю позвонят для подтверждения правильность данных доставки. Если получатель находится по другому адресу, букет будет доставлен в кратчайшие сроки по новому адресу, но только после оплаты заказчиком суммы за повторную доставку:
85 лей – стоимость доставки по городу;
Для остальных направлений повторная доставка равна сумме первоначальной доставки.
Если получателя нет по указанному адресу или он недоступен, букет возвращается в компанию. В течение 72 часов, если получателя не удается найти даже с помощью заказчика, заказ считается доставленным и стоимость не возвращается.
V. Политика возврата платежей и товаров
1. Если клиент не удовлетворен тем, как был выполнен заказ или качеством доставленной продукции, свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента доставки. Учитывая, что цветы являются скоро портящемся товаром, мы не сможем заменить товар или вернуть уплаченную сумму, если нас вовремя не проинформируют об этой проблеме. В случае неисполнения правильно оформленного и оплаченного заказа по вине сервиса OK FLORA Молдова, мы гарантируем полный возврат уплаченной суммы.
В случае, если, оценив ситуацию, стороны соглашаются применить положения, касающиеся возврата цены, OK FLORA предполагает полный возврат цены только в том случае, если клиент возвращает всю нескоропортящуюся продукцию, при условии в котором они были получены в пункте назначения. В противном случае, если заказчик решит оставить себе нескоропортящиеся продукты, OK FLORA применит политику частичного возмещения цены, в частности, поставщик возместит исключительно стоимость скоропортящихся продуктов, которые оказались несоответствующими требованиям в время доставки.
2. В случае отмены заказа (не более 24 часов) мы гарантируем возврат оплаченной стоимости.
3. Порядок и сроки возврата денег полностью зависят от способа оплаты, выбранного при оформлении заказа. Если способ оплаты был произведен путем оплаты картой, возврат финансовых средств происходит только на карточный счет, с которого была произведена оплата.
4. Для заказов с дополнительной платной продукцией (специальная доставка, фиксированное время и т.п.)в случае несоответствия параметров, не соблюденных в заказе, OK FLORA производит частичный возврат стоимости не реализованной услуги.
5. В соответствии с Постановлением Правительства № 1465 от 08-12-2003 года о утверждении Правил замены непищевых товаров и сроков гарантии, перечисленные ниже товары не подлежат возврату. В эту категорию входят перечисленные ниже товары: цветы, букеты, венки, корзины и цветочные композиции, косметические продукты, игрушки и другие. Полный список товаров доступен по ссылке: https://www.legis.md/cautare/getResults?doc_id=100706&lang=ru
6. Товар должен быть возвращен в том же состоянии, в котором он был доставлен, включая оригинальную упаковку, все аксессуары и недокументированные материалы. В случае товаров, продаваемых в составе комплекта, весь комплект должен быть возвращен в целости и сохранности.
7. Если мы обнаружим, что вышеуказанные условия не соблюдаются, мы оставляем за собой право отказать в возврате денег за возвращенные товары и переслать посылку обратно Покупателю, который будет обязан оплатить расходы по пересылке. Если возвращенный товар имеет признаки износа, использования, царапин, ударов, поврежденную упаковку или является неполным, а также если отсутствуют аксессуары или документация, Продавец оставляет за собой право решить, принять возврат или удержать определенную сумму из его стоимости. Эта сумма будет установлена после оценки ущерба, причиненного возвращенному товару.
VI. Форс-мажорные обстоятельства и разрешение споров
1. Если события, считающиеся непредвиденными, препятствует исполнению стороной своих договорных обязательств, исполнение обязательств откладывается до устранения непредвиденных обстоятельств. Указанные события освобождают сторону от исполнения своих обязательств лишь в том случае, если она установит невозможность исполнения требований договора, а не в случае, если исполнение станет более трудным или дорогостоящим.
OK FLORA и ее партнеры не несут ответственности за любые задержки или ошибки, возникшие прямо или косвенно по причинам, не зависящим от их воли. Данное освобождение включает, но не ограничивается: ошибки в работе технического оборудования, отсутствие подключения к интернету/телефону, компьютерные вирусы, несанкционированный доступ к системам OK FLORA, ошибки в работе, а также любые другие предусмотренные случаи форс-мажорных обстоятельств по действующему законодательству.
2. Любой спор, возникающий в связи с использованием сервиса, будет разрешаться мирным путем. Если конфликт не удалось разрешить мирным путем, юрисдикция остается за молдавскими судами. Принимая настоящие Условия, клиент полностью принимает на себя данные риски.
VII. Обязательство конфиденциальности персональных данных
3. Провайдер обязан сохранять конфиденциальность данных всех своих клиентов, имен пользователей/имен и паролей клиента. Поставщик не будет разглашать эту информацию и не будет передавать ее за плату третьим лицам.
4. Пожалуйста, внимательно прочтите политику конфиденциальности нашего веб-сайта, поскольку она объясняет, как мы собираем и используем информацию о наших клиентах.
5. Заключая наши услуги, клиент соглашается с тем, что поставщик может использовать его персональные данные способами, описанными в настоящей политике конфиденциальности, в соответствии с законом №. № 133 от 08.07.2011 о защите персональных данных, вступивший в силу с 14.10.2011 в официальном вестнике №133 от 08.07.2011 г. 170-175 ст. 492, С ИЗМЕНЕНИЯМИ ЗП52 от 12.03.20, МО84/14.03.20 ст.88; вступает в силу 14.03.20 https://www.legis.md/cautare/getResults?doc_id=120905&lang=ru
6. Понятие «Персональные данные» относится к «любой информации, относящейся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу», как это определено в статье 4 (1) (1) GDPR. Категории и типы персональных данных, обрабатываемых Провайдером:
- Полное имя
- Адрес
- Номер телефона
- Адрес электронной почты
- Банковский счет и другие финансовые данные
-Имена пользователей и пароли
7. Уведомление о конфиденциальности регулирует сбор, хранение и использование личной информации, собранной провайдером, с помощью его инструментов, веб-сайта и любых третьих лиц, с которыми провайдер сотрудничает в целях выполнения своих договорных обязательств. Провайдер использует информацию клиента для предоставить любую информацию и услуги, которые он запросил, или в отношении любых заказанных им продуктов, чтобы:
• разрешить ему управлять счетом в интересах Клиента.
• разрешить ему получать оплату за предоставленные продукты и услуги
• разрешить ему отвечать на сообщения от Клиента и т. д.
8. Персональная информация обрабатывается только на основании законного интереса, а именно предоставления клиенту продуктов и услуг. Доступ к этим данным разрешен только уполномоченному персоналу. Провайдер будет обеспечивать безопасность информации клиента, принимая соответствующие технические и организационные меры против несанкционированной или незаконной обработки, а также случайной потери, уничтожения или повреждения. Провайдер никогда не будет отчуждать информацию, предоставленную клиентом, третьим лицам и не будет использовать его персональные данные в маркетинговых целях, за исключением случаев, когда клиент прямо выразил свое согласие на эти операции.
9. Поставщик будет раскрывать информацию о клиенте, если это требуется по закону или через правоохранительные органы, или по запросу третьей стороны в контексте фактического или предстоящего судебного разбирательства, при условии, что поставщик может сделать это, не нарушая законы о защите данных. Данные клиента будут храниться в течение срока действия основного договора. Поставщику может потребоваться хранить данные клиента дольше для соблюдения юридических, договорных или нормативных обязательств.
10. Заказчик имеет право:
• в любое время и бесплатно потребовать от провайдера предоставить ему копии всей личной информации о нем.
• попросить поставщика изменить, исправить или обновить личную информацию о нем, которую он хранит.
• попросить отказаться от любой маркетинговой информации, которую он может получать от поставщика.
• потребовать от поставщика услуг удалить всю имеющуюся о нем личную информацию.
Заключительные условия
1. Заказчик обязуется при предоставлении информации, необходимой для выполнения заказа, соблюдать правила действующего законодательства. (Пример: не использовать в тексте приветствия неуместную, вульгарную, дискриминирующую лексику и т.п., не пользоваться услугами магазина в качестве взятки, не использовать работников службы доставки для входа в места с запрещенным доступом или ставить их в ситуации, влекущие за собой иные нарушения законодательства).
2 Клиент обязан соблюдать закон и предоставлять правдивые данные при оформлении заказа.
3. Не противореча вышеуказанным положениям, OK FLORA освобождает себя от ответственности в случае невыполнения данных условий, если это произошло вследствие действия непредвиденных обстоятельств, в том числе действий государственных органов, пожара, наводнения, землетрясения, иных стихийные бедствий, отсутствие электроэнергии, нестабильная работа компьютерных сетей, забастовки и другие случаи, не включенные в перечень, которые могут повлиять на выполнение заказа.
4. В праздничные дни, такие как 14 февраля, 1 и 8 марта, Рождество, Пасха или другие праздники, предполагающие больший поток заказов, мы оставляем за собой право не предоставлять фото-подтверждегие доставки .